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服務(wù)中心
輕松智慧 生活FUN輕松
售后服務(wù)

服務(wù)機構遍布中國80余座大中城市,成就企業(yè)和消費者零距離的服務(wù)。絲雨致力于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立和健全,十幾年來(lái)陸續在中國各大中城市設立了銷(xiāo)售及售后服務(wù)辦事處,所有辦事機構均為絲雨下屬分支機構,所有服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)上乘、業(yè)務(wù)嫻熟、技術(shù)專(zhuān)業(yè),真正做到消費者“買(mǎi)得放心、用得開(kāi)心”。

常見(jiàn)問(wèn)題
保修年限

具體產(chǎn)品參照保修卡

全國聯(lián)保

凡購買(mǎi)絲雨公司產(chǎn)品均享受絲雨全國聯(lián)保服務(wù),消費者可根據絲雨公司設立的服務(wù)機構就近執行維修

保修說(shuō)明

1、根據國家有關(guān)法規,產(chǎn)品全面實(shí)行“三包”凡購買(mǎi)絲雨電器有限公司系列電器產(chǎn)品的用戶(hù),將根據國家有關(guān)部門(mén)規定《部分商品修理、更換、退貨責任規定》享受全面“三包”服務(wù)

2、保修原則

1)、若購買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,未受人為損壞、未經(jīng)拆修的情況下,在10天內可在購買(mǎi)點(diǎn)進(jìn)行更換。

2)、購買(mǎi)本產(chǎn)品享受一年免費維修、終生維護服務(wù)。

3)、屬下列情況者免費保修失效,但提供維修服務(wù),維修時(shí)應收取相應配件及人工成本費:

①人為因素造成的損壞,包括非正常工作環(huán)境下使用,不按說(shuō)明書(shū)使用所引起的損壞等

②用戶(hù)私自拆機、自行維修、改裝或非本公司維修部門(mén)維修的;

③因不可抗力(如水災、火災、地震、雷擊等)造成的損壞;

④無(wú)產(chǎn)品保修卡和有效購買(mǎi)憑證的,又無(wú)法查證用戶(hù)信息檔案的;

⑤產(chǎn)品條碼被撕毀的;

⑥產(chǎn)品條碼與保修卡條碼不相對應的;

⑦無(wú)法查證購買(mǎi)日期的。

3、保修方法

1)、更換配件或維修時(shí),必須憑保修卡和有效購買(mǎi)憑證;

2)、您可以致電我司售后服務(wù)中心,我司售后服務(wù)中心將根據您所在區域位置建議您送達或托運至我司全國任一維修部進(jìn)行維修;

3)、若您所在地設有我司維修點(diǎn),您可將產(chǎn)品直接送達維修;若您所在地沒(méi)有維修點(diǎn),您可以選擇通過(guò)托運或郵寄至我司全國任一維修部執行維修。

4、特別說(shuō)明

1)、保修卡的填寫(xiě)和使用只針對維修時(shí)需更換配件時(shí)才填寫(xiě)和使用。

2)、維修時(shí)無(wú)需更換配件請勿使用。

3)、保修卡是用戶(hù)向主管維修部門(mén)獲取免費更換配件的交易票,是主管維修部門(mén)向生產(chǎn)廠(chǎng)商索取免費配件的憑證。

4)、用戶(hù)對保修卡應妥善保存,主管維修部門(mén)對保修卡應如實(shí)填寫(xiě)。

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